APPLICATION SERVICE LIBRARY

APPLICATION SERVICE LIBRARY

Aplikasi Layanan Perpustakaan (ASL) adalah kerangka kerja domain publik dari praktik terbaik yang digunakan untuk standarisasi proses dalam Aplikasi Manajemen, disiplin memproduksi dan memelihara sistem informasi dan aplikasi. Istilah "perpustakaan" digunakan karena ASL disajikan sebagai satu set buku yang menggambarkan praktek-praktek terbaik dari industri TI. Hal ini dijelaskan dalam beberapa buku dan artikel (banyak dari mereka hanya tersedia dalam bahasa Belanda) dan di situs resmi ASL BiSL Foundation.

ASL erat terkait dengan kerangka kerja ITIL (IT Service Management) dan BiSL (Manajemen Informasi dan Manajemen Fungsional) dan Capability Maturity Model (CMM).

Kerangka ASL dikembangkan karena ITIL, dipeluk oleh departemen infrastruktur TI, terbukti tidak memadai untuk Manajemen Aplikasi: pada waktu itu, ITIL tidak memiliki pedoman khusus untuk aplikasi desain, pengembangan, pemeliharaan dan dukungan. versi ITIL baru, terutama V3, semakin membahas Pengembangan Aplikasi dan Aplikasi Manajemen domain; ASL BiSL Foundation telah menerbitkan sebuah kertas putih membandingkan ITIL v3 dan ASL.

ASL dikembangkan pada akhir tahun sembilan puluhan di Belanda, awalnya sebagai model R2C proprietary, yang berkembang menjadi ASL pada tahun 2000. Pada tahun 2001 itu disumbangkan oleh IT Service Provider PinkRoccade ke ASL Foundation, sekarang ASL BiSL Foundation. Versi ASL2 diterbitkan pada tahun 2009.

Cakupan ASL

ASL2 ini dimaksudkan untuk mendukung Manajemen Aplikasi dengan menyediakan alat-alat. Dua kategori utama bantu didefinisikan:

Deskripsi dari proses untuk Manajemen Aplikasi. Ditambah penggunaan praktek-praktek terbaik terminologi standar, menghindari perangkap berbicara tentang topik yang berbeda saat menggunakan kata-kata yang sama. Tujuan dari ASL adalah untuk membantu dalam profesionalisasi Manajemen Aplikasi.

Ada 4 proses dalam cluster Dukungan Aplikasi. Proses dalam cluster Organisasi Layanan mendukung penggunaan sehari-hari dari sistem informasi. Proses dalam cluster ini adalah:

·         Use Support

·         Configuration Management

·         IT Operation Management

·         Continuity Management    

Framework ASL

Proses dalam rangka ASL dapat dibagi sesuai dengan pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Apakah sudut pendekatan 'layanan' atau 'aplikasi'?

2. Apakah proses operasional, taktis atau strategis terlibat?

aplikasi manajemen digambarkan sebagai manajemen pemeliharaan, peningkatan dan renovasi aplikasi dengan cara suara-ekonomi bisnis. Itu Prinsip kunci di sini adalah untuk mendukung proses bisnis menggunakan sistem informasi untuk siklus hidup dari proses bisnis.

Dua sudut pandang penting dapat dibedakan di sini:

Yang pertama adalah perspektif 'mendukung proses bisnis menggunakan sistem informasi'. Ini berarti menjaga aplikasi dan berjalan dan memastikan bahwa mereka mendukung organisasi kegiatan sehari-hari. Secara praktis, ini melibatkan menyediakan layanan terus menerus dengan membuat perusahaan kesepakatan tentang tingkat layanan dan memulihkan tingkat layanan yang disepakati secepat mungkin jika penyimpangan ditetapkan; menciptakan tingkat tinggi aksesibilitas bagi pertanyaan dan komentar dari klien tentang layanan; mencegah gangguan dan memfasilitasi layanan baru dengan menanggapi sebagai layanan ICT penyedia dalam waktu yang baik. Fokusnya adalah karena pada layanan, layanan yang disediakan dan yang (bersama-sama dengan manajemen infrastruktur) memfasilitasi penggunaan aplikasi. Dalam hal ini biaya umum jumlah 10 - 20% dari biaya keseluruhan manajemen aplikasi.

Tiga tingkat dibedakan: operasional, taktis dan strategis.

Tingkat operasional mengakui dua kelompok proses:

·         'pemeliharaan' dari aplikasi: proses yang memastikan ketersediaan optimum aplikasi saat ini sedang digunakan untuk mendukung proses bisnis dengan minimal sumber daya dan gangguan dalam operasi.

·         'tambahan / renovasi' aplikasi: proses yang beradaptasi aplikasi dengan keinginan baru dan persyaratan dalam menanggapi perubahan organisasi dan lingkungannya. yang diperlukan penyesuaian dilakukan terhadap perangkat lunak, model data dan dokumentasi.

Cluster proses di tingkat strategis adalah:

·         Organisasi Manajemen Siklus (OCM): proses yang bertujuan untuk mengembangkan visi masa depan organisasi jasa ICT dan menerjemahkan visi yang menjadi kebijakan untuk pembaruan nya.

·         Aplikasi Cycle Management (ACM): proses yang berfungsi untuk membentuk strategi jangka panjang untuk berbagai aplikasi yang sesuai dalam keseluruhan penyediaan informasi organisasi dalam kaitannya kebijakan jangka panjang organisasi.

Sejak tahun sembilan puluhan, ITIL® (IT Infrastructure Library) telah digunakan untuk memperbaiki kematangan proses manajemen layanan, terutama di bidang pengelolaan infrastruktur TI. Karena semakin jelas bahwa manajemen aplikasi memiliki kebutuhan tambahan, ASL® (Application Services Library) dikembangkan dan diperkenalkan ke dalam domain publik pada tahun 2002. Perpustakaan tersebut terdiri dari publikasi mengenai model proses dan sejumlah besar praktik terbaik, makalah putih, artikel Dan presentasi. Perpustakaan sedang dipromosikan dan dikembangkan oleh ASL BiSL Foundation.

ASL sekarang diterapkan di banyak organisasi. Pada tahun 2009, ASL 2 telah dirilis. Kerangka kerja tersebut belum berubah secara radikal sejak publikasi pertama. Perubahan utama pada ASL 2 berhubungan dengan posisi vendor TI internal dan eksternal yang dimodifikasi. Perubahan ini memiliki dampak yang besar, tidak begitu banyak pada kerangka proses itu sendiri, namun bagaimana proses pengelolaan aplikasi diterapkan di dunia saat ini dan masa depan penawaran dan permintaan TI.

ASL terkait dengan pengelolaan dukungan, pemeliharaan, pembaharuan dan strategi penerapan secara ekonomi. Perpustakaan terdiri dari kerangka kerja, praktik terbaik, template standar dan penilaian sendiri. Kerangka kerja ASL menyediakan deskripsi semua proses yang dibutuhkan untuk manajemen aplikasi

Tujuan Application Service Library

ASL bertujuan untuk memprofesionalkan bidang pengelolaan aplikasi. Pendekatan standar ASL berkontribusi pada profesionalisasi organisasi manajemen aplikasi dan memfasilitasi cara kerja yang lebih efisien dan hemat biaya. Salah satu keuntungan utama ASL adalah kerangka umum dan kerangka acuan untuk domain pengelolaan aplikasi memungkinkan kerjasama yang lebih baik antara pihak-pihak yang terkait.

ASL2 ini dimaksudkan untuk mendukung Manajemen Aplikasi dengan menyediakan alat-alat. Dua kategori utama bantu didefinisikan:

• Deskripsi dari proses untuk Manajemen Aplikasi.Ditambah penggunaan praktek-praktek terbaik
• terminologi standar, menghindari perangkap berbicara tentang topik yang berbeda saat menggunakan kata-kata yang sama.

Tujuan dari ASL adalah untuk membantu dalam profesionalisasi Manajemen Aplikasi.

ASL2 KERANGKA

STRUKTUR ASL2

ASL2 berisi 3 tingkat, 6 kelompok proses (3 pada tingkat operasional, 1 pada tingkat taktis, 2 pada tingkat strategis) dan totalitas 26 proses.

TINGKAT OPERASIONAL

Dukungan Aplikasi klaster

Ada 4 proses dalam cluster Dukungan Aplikasi. Proses dalam cluster Organisasi Layanan mendukung penggunaan sehari-hari dari sistem informasi. Proses dalam cluster ini adalah:

• Gunakan Dukungan
• Manajemen konfigurasi
• Manajemen Operasi IT
• Manajemen kontinuitas

Proses ini telah juga telah didefinisikan dalam kerangka ITIL. Proses serupa, tetapi dilihat dari sudut pandang yang lain, oleh karena itu kegiatan di masing-masing proses ini mungkin berbeda dari kegiatan dalam ITIL lingkungan.

Aplikasi Pemeliharaan dan Renewal klaster
Ada 5 proses dalam Pemeliharaan Aplikasi dan Renewal cluster. Dalam cluster ini mayoritas pekerjaan Pengembangan Aplikasi dilakukan. Sebagian besar karya Manajemen Aplikasi berkaitan dengan merancang, pemprograman dan pengujian aplikasi dan sistem informasi. Proses adalah:

• Dampak analisis
• Desain
• Realisasi
• pengujian
• Pelaksanaan

Proses-proses ini tidak dijelaskan sama sekali dalam kerangka ITIL V1, tetapi memiliki rekan-rekan mereka di BiSL, model Informasi manajemen / Manajemen Fungsional.

Menghubungkan Proses Tingkat Operasional klaster

Ada 2 proses dalam Menghubungkan Proses Tingkat Operasional cluster. Proses menghubungkan bertujuan sinkronisasi kegiatan antara Layanan Organisasi / operasi (menggunakan aplikasi) dan pengembangan dan pemeliharaan (mengubah aplikasi). Kedua proses termasuk adalah:

• Manajemen perubahan
• Control Software dan Distribusi

TINGKAT MANAJEMEN

Manajemen Proses klaster

Ada 5 proses dalam Manajemen Proses cluster. Proses dalam cluster ini digunakan dalam pengelolaan kegiatan dalam cluster pada tingkat operasional. Proses terletak di tingkat taktis, digunakan untuk mengarahkan proses operasional. Proses termasuk adalah:

• Manajemen kontrak
• Perencanaan dan Pengendalian
• Manajemen mutu
• Manajemen keuangan
• Manajemen pemasok

TINGKAT STRATEGIS

Aplikasi Strategi klaster

Ada 5 proses dalam cluster Strategi Aplikasi. Aplikasi hidup lebih lama dari yang diharapkan. Sistem, fungsi, konsep dan struktur sistem informasi tetap stabil selama bertahun-tahun. Pengetahuan ini jarang digunakan. Adalah penting bahwa, sambil mempertahankan dan meningkatkan sistem, ada pandangan yang jelas diperlukan apa tuntutan yang di masa depan, dan berdasarkan itu, apa dan bagaimana masa depan aplikasi ini akan terlihat seperti. Pandangan ini, strategi manajemen aplikasi, dibuat dalam cluster Strategi Aplikasi. Proses dalam cluster ini adalah:

• IT Perkembangan Strategi
• Organisasi Strategi pelanggan
• Strategi Lingkungan pelanggan
• Aplikasi Manajemen Siklus Hidup
• Aplikasi Manajemen Portofolio

Aplikasi Manajemen Strategi Organisasi klaster

Ada 5 proses dalam cluster Manajemen Aplikasi Strategi Organisasi. Juga masa depan organisasi Manajemen Aplikasi, dengan aspek keterampilan dan kemampuan, pasar dan pelanggan, sangat penting. Membuat strategi manajemen organisasi ini adalah tujuan dari Manajemen Aplikasi Strategi Organisasi cluster. Proses dalam cluster ini meliputi:

• Akun dan Definisi Pasar
• kemampuan Definisi
• teknologi Definisi
• pemasok Definisi
• Jasa Pengiriman Definition

TREN YANG MENDASARI

• Peningkatan jumlah (standar) komponen aplikasi
• Peningkatan jumlah penyedia AM
• diversifikasi lebih dan spesialisasi penyedia AM

Yang posisi di ekosistem AM?

Anda tidak dapat mengendalikan seluruh rantai suplai jadi hanya fokus pada interface dengan pihak yang berdekatan

RINGKASAN ASL

• Organisasi tergantung pada aplikasi
• Aplikasi yang semakin kompleks
• AM juga semakin kompleks
• AM adalah ekonomi yang signifikan
• ASL menawarkan bimbingan untuk organisasi AM
• Operasional, Manajemen, Kualitas, Strategis

RINGKASAN PERBANDINGAN ASL, BISL & ITIL

ASL dan ITIL V3

• domain yang sama, definisi yang berbeda
• ITIL berkonsentrasi pada layanan TI, ASL pada produk dan layanan aplikasi
• ASL memberikan pedoman yang lebih rinci tentang :

–realisasi dan pengujian dipesan lebih dahulu (penambahan) aplikasi

–strategi aplikasi

–perencanaan & pengendalian dan kualitas proses tingkat taktis (meskipun kurang dari CMMI)

• ASL didedikasikan untuk AM, lebih kompak
• ASL ditulis dalam bahasa AM

ITIL V3 dan V2

• cakupan lebih dari AM di ITIL V3 dari V2
• bimbingan generik yang juga berguna untuk AM
• ITIL membantu untuk meningkatkan ‘layanan pengelolaan’

BiSL dan ITIL V3

• BiSL memberikan panduan untuk permintaan tidak memasok
• ITIL juga membahas permintaan, tetapi dari perspektif supply

Read More

Menganalisa layanan publik milik pemerintah terkait manajemen layanan sistem informasi

ANALISA PENERAPAN SISTEM INFORMASI BERBASIS KOMPUTER DALAM PROGRAM E-KTP

e-KTP atau KTP Elektronik adalah dokumen kependudukan yang memuat sistem keamanan / pengendalian baik dari sisi administrasi ataupun teknologi informasi dengan berbasis pada database kependudukan nasional.

Sidik jari yang direkam dari KTP merupakan seluruh jari, tetapi data yang di masukan dalam chip hanya dua jari, yaitu jempol dan telunjuk kanan. Sidik jari dipilih sebagai autentikasi untuk e-KTP karena alasan berikut:

1. Biayanya murah dan lebih ekonomis di bandingkan dengan biometrik yang lain
2. Bentuk dapat dijaga dan tidak dapat berubah karena gurat-gurat sidik jari akan kembali ke bentuk semula
3. Unik, tidak mungkin ada kesamaan walaupun orang tersebut kembar

Manfaat e-ktp di antaranya adalah sebagai berikut :

1.  Sebagai identitas jati diri tunggal
2. Tidak dapat dipalsukan
3. Tidak dapat digandakan

 Tata cara membuat e-ktp di antaranya adalah sebagai berikut :

1.      Berusia 17 tahun atau lebih

2.      Berlaku nasional, sehingga tidak perlu membuat KTP lokal untuk pembukaan rekening, pembuatan sim, dan sebagainya.

3.      Mencegah KTP ganda dan menciptakan keakuratan data penduduk untuk menndukung program pembangunan.

 Proses membuat e-ktp di antaranya adalah sebagai berikut :

1.      Mendatangi kelurahan tempat kita tinggal

2.      Membawa fotocopy Kartu Keluarga (KK) dan Surat Pengantar RT/RW ke Keluarahan

3.      Mengambil nomor antrian di loket, kemudian menunggu panggilan

4.      Petugas akan memasukkan data dan mengambil foto secara langsung. Kemudian bandingkan data anda dengan data di KTP anda.

5.      Kemudian tanda tangan anda akan di rekam di perekam tanda tangan. Tahap selanjutnya adalah melakukan perekaman sidik jari dan rentina mata.

6.      Petugas membubuhkan tanda tangan dan di stempel pada surat panggilan sebagai bukti bahwa penduduk telah melakukan sidik jari, tanda tangan, dan perekaman foto.

7.      Proses selanjutnya yaitu pencetakan E-KTP sekitar 2 minggu. Apabila e-KTP sudah selesai dicetak maka akan diberitahu oleh petugas dan dapat diambil di Keluarahan tempat anda membuat e-KTP.

Kekurangan e-ktp di antaranya adalah :

·        Sensitif pembajakan data

·        Sensitif dan memiliki data penting

·        Mudah eror dan rusak

Kelebihan e-ktp di antaranya adalah :

·        Sebagai identitas diri

·        Berlaku seumur hidup

·        Lebih ekonomis

Langkah untuk cek e-KTP melalui aplikasi :

1.      Langkah pertama yaitu download aplikasi cek KTP

2.      Langkah kedua yaitu mengisi NIK yang ingin di cari kemudian klik cek

3.      Setelah datanya keluar maka kita dapat memastikan data orang lain

Kesimpulan

e-KTP atau KTP Elektronik adalah dokumen kependudukan yang memuat sistem keamanan / pengendalian baik dari sisi administrasi ataupun teknologi informasi dengan berbasis pada database kependudukan nasional. E-KTP ini memudahkan kita untuk melakukan pembuatan tanda pengenal. Selain itu harganya yang relatif murah. Manfaat dari e-KTP yaitu untuk mencegah kependudukan ganda serta menghemat dana administrasi negara hingga miliaran rupiah. Kelebihan dari E-KTP yaitu akurasi data kependudukan dengan  satu nomor kependudukan untuk satu orang yang tidak dapat dipalsukan maupun digandakan. Kelemahan dari E-KTP yaitu mudah eror jika tidak di jaga dengan baik, pencetakan e-KTP yang berlangsung lama

Saran

Di perlukan adanya perbaikan layanan agar masyarakat mendapatkan pelayanan yang maksimal dan minimnya alat pembuatan e-KTP sebaiknya dalam hal ini pemerintah cepat tanggap dalam menangulangi kendala tersebut agar pelayanan pembuatan E-KTP lancar,tepat waktu dan masyarakat tidak kecewa karna tidak harus mengatri dalam pembuatan E-KTP tersebut.

Referensi

https://klastulistiwa.com/2013/08/16/analisa-penerapan-sistem-informasi-berbasis-komputer-dalam-program-e-ktp/

http://satulayanan.id/layanan/index/17/e-ktp/kemendagri

https://www.cermati.com/artikel/cara-cek-status-e-ktp-online

http://denitriyanto92.blogspot.co.id/2013/06/makalah-study-kasus-pelayanan-publik-e.html

Read More

Tugas Softskill 2ka06

MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Dengan adanya Teknologi internet, kini manusia semakin kaya akan informasi. Internet sudah menjadi seseuatu yang penting bagi keberlangsungan manusia di era zaman milenial. Banyak manfaat dari internet terutama dalam bidang Komunikasi dan Informasi. Untuk diperluasnya, internet juga bermanfaat untuk berbisnis, politik, ekonomi, dan bersosialisasi. Sudah banyak sarana dari internet untuk mengetahui sebuah informasi.  Misalnya e-mail, e-learning, e-business, e-book, e-library, dan masih banyak lagi yangBisa kalian peroleh dengan internet. 

Pada era digital ini, internet sangat berpengaruhi  pada kehidupan. Seiring perkembangan zaman, kini manusia tidak perlu lagi bersusah payah mencari informasi dengan media cetak seperti Koran dan Majalah. Mesin pencari yang menjadi sebuah wadah dalam melakukan sebuah informasi. Hanya menggunakan kata dan kalimat (keywords) yang kita cari, mesin pencari langsung mendeteksi apa yang kita cari dan dapat membantu menyelesaikan suatu kesulitan pada suatu informasi yang tidak kita ketahui. Sangat efisiensi waktu bukan? Internet bisa diakses jika kita punya koneksi dengan perangkat yang bisa mendukung pertukaran data secara global. 

Contoh peripheral yang digunakan untuk mengakses internet adalah jaringan Wifi, Satelit, dan Fiber Optic. Wifi adalah cara terhubung dengan Internet menggunakan titik akses (hotspot) terdekat. Titik akses tersebut biasanya terhubung dengan BTS (Base Transciever Station) yang merupakan tower penguat pemancar sinyal seluler. Kali ini kami akan membahas tentang manajemen layanan system informasi pada jaringan penyedia layanan internet atau wifi di sekitar kita.

Pada dasarnya konsumen sangat membutuhkan pelayanan yang sangat prima dan memuaskan dari Produk yang sudah ia bayar. Pelayanan yang cepat dan tanggap itu menjadi solusi untuk memuaskan hati konsumen. Dan di sisi lain penyedia layanan internet ata ISP harus memiliki  banyak peran yang sangat efektif dan juga sangat penting bagi individu atau organisasi manapun. Penyedia layanan internet harus mempunyai keungulan strategi kompeitif dalam persaingan dan mengetahui selera konsumen serta peluang pasar. Diharapkan internet dapat diakses secara cepat, on time  tanpa harus lama menunggu dan akurat bagi pemakainya.

·         Apa saja yang diinginkan konsumen terhadap Penyedia layanan internet ?

o    Kecepatan transfer data
Dalam berinternet ria, kita tak akan terlepas dari yang namanya download, upload dan browsing. Semua aktifitas tersebut akan sangat bergantung dengan kecepatan transfer data yang telah disediakan provider. semakin besar kecepatan transfer data yang disediakan provider artinya semakin besar kecepatan trasfer data yang kita peroleh dari ISP kita maka akan semakin cepat proses kita dalam mengakses internet.

o    Bandwith
Pengertian bandwith adalah lebar saluran data yang dilewati secara bersamaan oleh beberapa data yang ditransfer dalam suatu jaringan. Ibaratkan bandwith itu jalan raya, semakin lebar jalannya maka semakin banyak kendaraan yang bisa lewat secara bersamaan. Kita perlu untuk mengetahui badwith yang dimiliki oleh suatu ISP untuk mengetahui kemampuan ISP tersebut dalam melakukan transfer data, juga agar bisa dijadikan pembanding dengan ISP yang lain

o    Teknologi

Selain yang sudah disebutkan di atas, hal lain yang perlu kita perhatikan dalam memilih ISP adalah teknologi yang digunakan, beberapa penyedia layanan internet ada yang menggunakan sistem kompresi data yang memungkinkan transfer data menjadi lebih cepat

o    Biaya
Pastinya semua orang mengiginkan biaya yang murah untuk mengehemat pengeluaran.

o    Stabil dan dapat diandalkan
Yang terpenting dalam sebuah internet adalah sebuah koneksi stabil dan lebih tahan dalam gangguan kondisi cuaca apapun.

Kami akan sedikit memberikan contoh analisa pelayanan internet dari salah satu provider yang mungkin namanya sudah tidak asing oleh kita, yaitu Indihome.

IndiHome adalah singkatan dari Indonesia Digital HOME  adalah salah satu produk layanan dari PT Telekomunikasi Indonesia berupa paket layanan komunikasi dan data seperti telepon rumah (voice), internet (Internet on Fiber atau High Speed Internet), dan layanan televisi interaktif(USee TV Cable, IP TV). Karena penawaran inilah Telkom memberi label IndiHOME sebagai tiga layanan dalam satu paket (3-in-1) karena selain internet, pelanggan juga mendapatkan tayangan TV berbayar dan saluran telepon.

IndiHome resmi diluncurkan pada tahun 2015. IndiHome juga merupakan salah satu program dari proyek utama Telkom, Indonesia Digital Network 2015 dimana indihome digadang-gadang sebagai pengganti  Internet Speedy yang masih satu Label. Dalam penyelenggaraannya, Telkom menggandeng sejumlah pengembang teknologi telekomunikasi untuk membangun rumah berkonsep digital.

Apakah Indihome sudah memiliki pelayanan yang sudah maksimal ? berikut adalah kekurangan dan kelebihannya.

·         Kelebihan

o    Internet Unlimited tanpa ada batasan kuota. Kita bisa menggunakan internet tanpa batasan waktu dan tanpa harus memikirkan kuota

o    Jika dibandingkan dengan koneksi internet dari modem yang notabene menggunakan jaringan wireless seperti GSM dan CDMA, tentu IndiHome ini jauh lebih oke dan lebih nyaman

o    Modemnya bisa digunakan untuk jaringan hotspot wifi. Sehingga anggota keluarga bisa ikut terhubung di jaringan tersebut. Entah itu dari PC, laptop, ataupun smartphone

o    Bisa dibilang Akses internet cepat dan sangat stabil. Sangat cocok bagi kamu yang sehari-hari aktif bekerja menggunakan internet, main game online, streaming video di Youtube, atau download file besar

·         Kekurangan

o    Harga Lebih Mahal dibanding Provider lainnya.

o    Indihome adalah internet Rumahan. Jadi penggunaan hanya disekitar rumah, tidak bisa dibawa bepergian.

o    Jika hujan biasanya kualitas jaringan menurun.

Berikut ini adalah Contoh Kasus yang dialami Customer

Dikutip dari laman forum Kaskus.com bahwa ada yang mengatakan bahwa  “Informasi kepada yang ingin menggunakan jasa Telkom Indihome (layanan TV, internet, dan telepon). Koneksi sering bermasalah, koneksi sering putus-putus. Tidak seperti Indovision, Telkom Indihome tidak melakukan pengumuman kerusakan/masalah yang sedang terjadi.Ketika ditelepon ke bagian pengaduan (147), operator pun tidak tahu kerusakan apa yang sedang terjadi. Bahkan ketika kita minta petugas teknisi datang ke rumah untuk memperbaiki kerusakan, hanya janji saja yang diberikan (bahwa petugas akan datang hari esok atau lusa), tetapi petugas teknisi tidak kunjung datang semenjak pengaduan.” 

Ada juga yang meluapkan kekecewaannya karena tagihan tidak seseuai seperti yang dituangkan pada surat pembaca dari Detik.com “Pada tanggal 22 Juli 2017, kami menerima tagihan Indihome di rumah saya dengan nomor 22703197 sebesar Rp 500 ribuan. Setelah konfirmasi ke call centre 147, disampaikan masa promo telah habis dan masuk ke tagihan normal. Semula kami bermaksud memutuskan layanan, namun petugas menawarkan perubahan paket dengan harga sekitar Rp 383.000/bulan. Tetapi setelah kami menyetujuinya, tagihan yang datang di bulan berikutnya masih sama di angka Rp 500 ribuan.”

Sebenarnya masih banyak lagi Ulasan yang diberikan terhadap Indihome dari para konsumen atau pelanggannya. Tapi kami hanya mengambil sampel yang mewakili dari banyak populasi terebut. Dengan demikian contoh kasus dan kekurangannya, ternyata masih ada keluhan dari pelanggan yang kurang puas dengan service yang diberikan oleh pihak indihome. Mungkin mereka merasa bahwa apa yang mereka minta dan mereka inginkan kurang respon sehingga mereka menuliskan kekecewaannya di laman tersebut.

Solusi

Meningkatkan Kualitas Pelayanan dengan cara lebih merespon keluhan pelanggan dengan cepat dan tanggap, menjaga jaringan agar tetap stabil di segala kondisi, lebih interaktif dengan memberikan pemberitahuan terhadap konsumen jika ada gangguan atau kenaikan biaya tagihan. Menurut kami Sebuah Harga yang terbilang mahal adalah wajar jika Kualitas sebuah jasa yang diberikan baik dan memuaskan. 

Referensi :

http://aptika.kominfo.go.id/index.php/artikel/69-sistem-jaringan-internet-di-indonesia

https://teksnologi.com/kelebihan-dan-kekurangan-internet-telkom-indihome/

https://www.kaskus.co.id/thread/562ed84796bde69b6f8b456c/telkom-indihome-sering-bermasalah-pelayanan-mengecewakan/2

http://datautamanet.blogspot.co.id/2012/11/tips-memilih-isp-internet-service.html

https://news.detik.com/suara-pembaca/d-3697144/tagihan-tidak-sesuai-kecewa-proses-berhenti-berlangganan-indihome

https://id.wikipedia.org/wiki/Indonesia_Digital_HOME

https://manggalahesthawa.wordpress.com/2017/03/19/pengertian-manfaat-dan-peranan-manajemen-layanan-sistem-informasi-bagi-lingkungan-sekitar/

Read More